Tag Archives: twitter

Il futuro del servizio clienti (VIDEO)

 
  Proprio pochi giorni fa BlackBerry ha mostrato in un video quale impatto potrebbe avere la tecnologia mobile nel futuro del servizio clienti. Il video proposto mostra come il Customer Service potrà essere integrato con i social network e i moderni device per offrire il meglio ai clienti e per migliorare la...   segue »

Lego: quando il customer service fa notizia

0

La storia di uno scambio di lettere tra un bambino che chiedeva di poter riavere un giocattolo perso e la Lego  ha fatto il giro del mondo: l’azienda danese non solo ha esaudito la richiesta inviando al piccolo il giocattolo …
segue

Il Social Customer Service del Gruppo Fiat tramite Twitter

0

Che il Social Customer Service è sempre più una strategia da percorrere per creare engagement con i propri clienti è ormai opinione condivisa, ma spesso ci sono difficoltà non sempre evidenti da superare e occorre sperimentare per raggiungere il successo …
segue

Prospettive sui Social Media e Servizi nel 2012

1

Il nuovo paradigma del social network non solo ha modificato le nostre vite di individui e di comunità, ma ha anche generato nuovi comportamenti di consumo online. Secondo il recente studio di ComScore “It’s a social world“ aggiornato al mese di ottobre 2011 il …
segue

Info-grafica sulla diffusione dei Social Media nel Service

1

Su Zendesk.com è stata recentemente pubblicata un’ info-grafica che indaga ancora una volta come il mondo del Service si appoggia sempre più ai Social Media come canale di contatto tra imprese e consumatore finale. Secondo lo studio condotto negli Stati Uniti …
segue

Dietro le quinte del Servizio Clienti Vodafone

0

Lo scorso venerdì, tra le ore 10 e le 11 del mattino, sono state intervistate due delle figure chiave nell’organizzazione del Servizio Clienti Vodafone, ovvero Roberta Perricone (Head of CRM) e Achille Magni (Head of Customer Care Consumer). Ma la peculiarità dell’iniziativa è …
segue

Le strategie social nel Post Vendita

0

L’ascesa dei social media ha avuto un forte impatto nella quotidianità di ogni individuo e oggi i social media stanno modificando anche il modo di relazionarsi al Post Vendita. Nel panorama competitivo di oggi, il servizio clienti è più importante …
segue