Tag Archives: servizio clienti

Il futuro del servizio clienti (VIDEO)

 
  Proprio pochi giorni fa BlackBerry ha mostrato in un video quale impatto potrebbe avere la tecnologia mobile nel futuro del servizio clienti. Il video proposto mostra come il Customer Service potrà essere integrato con i social network e i moderni device per offrire il meglio ai clienti e per migliorare la...   segue »

Il futuro del servizio clienti (VIDEO)

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  Proprio pochi giorni fa BlackBerry ha mostrato in un video quale impatto potrebbe avere la tecnologia mobile nel futuro del servizio clienti. Il video proposto mostra come il Customer Service potrà essere integrato con i social network e i …
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30 consigli per un accurato Servizio Clienti nel mondo dell’e-commerce

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Giovanni Cappellotto, esperto in marketing ed e-commerce, all’interno del suo blog, ha elencato un insieme di accorgimenti da mettere in atto per avere un servizio clienti all’altezza di una strategia orientata al miglioramento dell’esperienza del cliente, che ci sono sembrati …
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Prospettive sui Social Media e Servizi nel 2012

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Il nuovo paradigma del social network non solo ha modificato le nostre vite di individui e di comunità, ma ha anche generato nuovi comportamenti di consumo online. Secondo il recente studio di ComScore “It’s a social world“ aggiornato al mese di ottobre 2011 il …
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L’impatto di un Customer Care efficace su una strategia di business aziendale

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La RightNow Technologies Inc è un’azienda multinazionale statunitense che fornisce prodotti e servizi IT di supporto alla Customer Experience. Tale azienda ha recentemente condotto un interessante studio su 2291 soggetti dimostrando quanto la Customer Experience, l’esperienza che il consumatore vive …
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Dietro le quinte del Servizio Clienti Vodafone

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Lo scorso venerdì, tra le ore 10 e le 11 del mattino, sono state intervistate due delle figure chiave nell’organizzazione del Servizio Clienti Vodafone, ovvero Roberta Perricone (Head of CRM) e Achille Magni (Head of Customer Care Consumer). Ma la peculiarità dell’iniziativa è …
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