Tag Archives: service

Il futuro del servizio clienti (VIDEO)

 
  Proprio pochi giorni fa BlackBerry ha mostrato in un video quale impatto potrebbe avere la tecnologia mobile nel futuro del servizio clienti. Il video proposto mostra come il Customer Service potrà essere integrato con i social network e i moderni device per offrire il meglio ai clienti e per migliorare la...   segue »

I sistemi Ticketing open source per l’assistenza

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I sistemi software di Ticketing per Service e Post Vendita sono particolari tipologie di strumenti dedicati all’help desk, importanti per gestire le richieste di assistenza dei clienti e non, in modo autonomo via web. Tramite tali sistemi le richieste possono …
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Tablet e App per una Forza Vendite più efficace e un Post Vendita più efficiente

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Il Gruppo Maldrizi è un’azienda che da oltre 30 anni si occupa di vendita, assistenza  e ricambistica per diverse note case automobilistiche e negli ultimi anni sta dimostrando un forte interesse per i dispositivi mobili e la mobilità, sia in …
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Prospettive sui Social Media e Servizi nel 2012

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Il nuovo paradigma del social network non solo ha modificato le nostre vite di individui e di comunità, ma ha anche generato nuovi comportamenti di consumo online. Secondo il recente studio di ComScore “It’s a social world“ aggiornato al mese di ottobre 2011 il …
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Info-grafica sulla diffusione dei Social Media nel Service

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Su Zendesk.com è stata recentemente pubblicata un’ info-grafica che indaga ancora una volta come il mondo del Service si appoggia sempre più ai Social Media come canale di contatto tra imprese e consumatore finale. Secondo lo studio condotto negli Stati Uniti …
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La nuova sezione Segnalazioni di AfterSalesONAIR

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Da oggi AfterSalesONAIR apre l’accesso ad una nuova sezione del Blog: la sezione Segnalazioni. In questa nuova pagina ognuno di voi potrà contribuire attivamente alla condivisione di idee e conoscenze, pubblicando un articolo sulla propria realtà o esperienza o suggerendo …
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Bosch spinge sui Servizi

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Robert Bosch lancia un nuova promozione per spingere in maniera attiva la rete di servizi Bosch Car Service, delineando una chiara strategia da parte di Bosch. L’iniziativa battezzata “La sicurezza non è un optional” mira ad allargare la domanda dei …
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Il Post Vendita, si chiude un ordine si apre un rapporto

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Le imprese europee si trovano oggi ad affrontare la più importante sfida concorrenziale dal dopo guerra, quella di competere e rimanere avanti alle nuove aziende dei paesi a basso costo. Settori industriali tradizionalmente considerati ad alta redditività sono oggi fortemente …
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Il portale unico di tutti i Servizi di MAN Truck & Bus

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La MAN Truck & Bus Italia Spa, azienda di origine tedesca produttrice di camion e autobus che si prefigge sempre l’obiettivo di offrire il massimo livello di tecnologia e qualità, ha messo on-line il portale MAN After Sales (vedi qui …
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L’Antitrust multa Sky per il call center a pagamento

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L’ Antitrust ha sanzionato Sky Italia con due multe per un totale pari a 380 mila euro per pratiche commerciali scorrette. La decisione dell’ Antitrust di multare l’azienda è stata presa per sanzionare la gestione dell’assistenza tecnica tramite call center …
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Renault scommette sulla qualità nei Servizi per un Brand più forte

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Il 10 febbraio del 2011 Carlos Ghosn, amministratore delegato del gruppo Renault, ha presentato il nuovo piano strategico “Renault 2016 – Drive the Change” in cui la volontà esplicita era diretta a rimarcare come l’eccellenza della rete sia uno dei …
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