Tag Archives: post vendita

Il futuro del servizio clienti (VIDEO)

 
  Proprio pochi giorni fa BlackBerry ha mostrato in un video quale impatto potrebbe avere la tecnologia mobile nel futuro del servizio clienti. Il video proposto mostra come il Customer Service potrà essere integrato con i social network e i moderni device per offrire il meglio ai clienti e per migliorare la...   segue »

Intervista al President e CIO di Procter&Gamble sull’approccio ad una strategia Mobile (VIDEO)

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Su Wireless4innovation, il periodico italiano focalizzato sulle soluzioni a supporto del business, è stata pubblicata una video-intervista a Filippo Passerini, President e CIO worldwide di Procter&Gamble. L’ intervista è incentrata sull’approccio al Mobile all’interno di una multinazionale, cercando di dare una panoramica dei …
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The Econimist denuncia il ritardo delle aziende nelle strategie di Customer Service

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Un nuovo studio, per indagare a livello internazionale l’evoluzione delle strategie di cura dei clienti (post vendita) da parte delle aziende, è stato eseguito da Economist Intelligence Unit, la divisione di ricerca del gruppo The Economist, su commissione di Genesys, …
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Il sondaggio “2012 American Express® Global Customer Service Barometer”

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Pochi giorni fa è stata pubblicata la ricerca di America Express, di cui già avevamo già accennato all’interno di AfterSalesONAIR, in cui si è cercato di indagare in che modo i Clienti giudicano il Customer Service di un’azienda e come …
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Il Post Vendita in tempo di crisi

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In controtendenza al periodo di recessione che stiamo attraversando c’ è un settore che è ancora in grado di catturare l’attenzione dei consumatori : il post vendita. Questa conferma arriva nuovamente da una ricerca internazionale che è stata commissionata da …
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I sistemi Ticketing open source per l’assistenza

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I sistemi software di Ticketing per Service e Post Vendita sono particolari tipologie di strumenti dedicati all’help desk, importanti per gestire le richieste di assistenza dei clienti e non, in modo autonomo via web. Tramite tali sistemi le richieste possono …
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Tablet e App per una Forza Vendite più efficace e un Post Vendita più efficiente

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Il Gruppo Maldrizi è un’azienda che da oltre 30 anni si occupa di vendita, assistenza  e ricambistica per diverse note case automobilistiche e negli ultimi anni sta dimostrando un forte interesse per i dispositivi mobili e la mobilità, sia in …
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Prospettive sui Social Media e Servizi nel 2012

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Il nuovo paradigma del social network non solo ha modificato le nostre vite di individui e di comunità, ma ha anche generato nuovi comportamenti di consumo online. Secondo il recente studio di ComScore “It’s a social world“ aggiornato al mese di ottobre 2011 il …
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La nuova sezione Segnalazioni di AfterSalesONAIR

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Da oggi AfterSalesONAIR apre l’accesso ad una nuova sezione del Blog: la sezione Segnalazioni. In questa nuova pagina ognuno di voi potrà contribuire attivamente alla condivisione di idee e conoscenze, pubblicando un articolo sulla propria realtà o esperienza o suggerendo …
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Il progetto “Guarda Che Ti Riguarda” e la tutela dei consumatori

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Il progetto “Guarda Che Ti Riguarda” è un progetto finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico e realizzato da 5 associazioni facenti parte del CNCU (Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti), ognuna delle quali coinvolta in un’area specifica. L’ obiettivo di tale …
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L’importanza dell’informazione condivisa

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Oggi, oltre ad una forte competitività sul prodotto, ci troviamo ad affrontare realtà molto più complesse che in passato, abbiamo strutture interne diversificate, probabilmente per brand, competenze e comportamenti diversi per prodotti diversi, ma anche soggetti esterni, oltre al cliente, …
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