Tag Archives: indagine

Il futuro del servizio clienti (VIDEO)

 
  Proprio pochi giorni fa BlackBerry ha mostrato in un video quale impatto potrebbe avere la tecnologia mobile nel futuro del servizio clienti. Il video proposto mostra come il Customer Service potrà essere integrato con i social network e i moderni device per offrire il meglio ai clienti e per migliorare la...   segue »

Il sondaggio “2012 American Express® Global Customer Service Barometer”

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Pochi giorni fa è stata pubblicata la ricerca di America Express, di cui già avevamo già accennato all’interno di AfterSalesONAIR, in cui si è cercato di indagare in che modo i Clienti giudicano il Customer Service di un’azienda e come …
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Info-grafica sulla diffusione dei Social Media nel Service

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Su Zendesk.com è stata recentemente pubblicata un’ info-grafica che indaga ancora una volta come il mondo del Service si appoggia sempre più ai Social Media come canale di contatto tra imprese e consumatore finale. Secondo lo studio condotto negli Stati Uniti …
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I canali preferiti dai consumatori per le richieste di assistenza

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Nella recente “indagine sul comportamento d’acquisto del cliente multicanale” realizzata da eCircle e CFI Group in collaborazione con Consorzio Netcomm, è stato evidenziato un profilo aggiornato dei consumatori nell’era della multicanalità, offrendo una visione completa sui comportamenti dei clienti nelle …
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