Tag Archives: customer service

Il futuro del servizio clienti (VIDEO)

 
  Proprio pochi giorni fa BlackBerry ha mostrato in un video quale impatto potrebbe avere la tecnologia mobile nel futuro del servizio clienti. Il video proposto mostra come il Customer Service potrà essere integrato con i social network e i moderni device per offrire il meglio ai clienti e per migliorare la...   segue »

DA NON PERDERE: X CONVEGNO NAZIONALE ASAP

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  Brescia, 28-29 Novembre 2013 Auditorium di S. Giulia “La persona al centro” è il titolo del convegno nazionale ASAP*, giunto alla sua 10ª edizione,  che rappresenta un punto di riferimento per tutti gli operatori italiani del service, il luogo …
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Un social customer service brillante?

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Il numero di aziende e di clienti che utilizzano i social media per il customer service  continua a crescere di anno in anno. Secondo Sentiment, azienda inglese tra i principali fornitori di social intelligence, quasi il 50% degli utenti dei …
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IX Convegno ASAP Service Management Forum 25-26 ottobre 2012, Firenze

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Il IX convegno ASAP è un  appuntamento di sicuro interesse per  tutti coloro che operano nelle divisioni service di aziende produttrici di beni, sia di tipo consumer che professionale, ma anche per  i CIO delle aziende che erogano servizi tecnici …
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Il programma fedeltà di Skoda: una loyalty card che punta alla customer retention.

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Škoda ha appena lanciato in Irlanda il programma fedeltà My ŠKODA Loyalty Programme che offre a tutti i clienti una vasta gamma di benefici sul fronte dei servizi aftersales: dai controlli gratuiti sui veicoli nelle concessionarie Škoda, agli sconti sulla …
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Il Social Customer Service del Gruppo Fiat tramite Twitter

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Che il Social Customer Service è sempre più una strategia da percorrere per creare engagement con i propri clienti è ormai opinione condivisa, ma spesso ci sono difficoltà non sempre evidenti da superare e occorre sperimentare per raggiungere il successo …
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The Econimist denuncia il ritardo delle aziende nelle strategie di Customer Service

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Un nuovo studio, per indagare a livello internazionale l’evoluzione delle strategie di cura dei clienti (post vendita) da parte delle aziende, è stato eseguito da Economist Intelligence Unit, la divisione di ricerca del gruppo The Economist, su commissione di Genesys, …
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Il sondaggio “2012 American Express® Global Customer Service Barometer”

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Pochi giorni fa è stata pubblicata la ricerca di America Express, di cui già avevamo già accennato all’interno di AfterSalesONAIR, in cui si è cercato di indagare in che modo i Clienti giudicano il Customer Service di un’azienda e come …
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Il Post Vendita in tempo di crisi

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In controtendenza al periodo di recessione che stiamo attraversando c’ è un settore che è ancora in grado di catturare l’attenzione dei consumatori : il post vendita. Questa conferma arriva nuovamente da una ricerca internazionale che è stata commissionata da …
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Infografica sul rapporto tra Customer Service e Social Media

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Pochi giorni fa su ninja marketing (blog italiano sul marketing) è stata pubblicata un’infografica interessante che indagava il rapporto tra Customer Service e Social Media. L’infografica che abbiamo deciso di riproporvi è stata realizzata sui risultati del Social Media Customer Service Report 2012 …
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Oltre un Cliente su Due Rinuncia ad Acquistare a causa di problemi di Customer Service!

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Pensereste che in un’economia stagnante, i venditori e service provider facessero di tutto per assicurarsi la fiducia dei clienti? Ripensateci! La fiducia dei consumatori è bassa, inoltre scoraggiata da intossicanti esperienze di customer service. Secondo un indicatore dell’indice di fiducia …
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