Tag Archives: customer care

Il futuro del servizio clienti (VIDEO)

 
  Proprio pochi giorni fa BlackBerry ha mostrato in un video quale impatto potrebbe avere la tecnologia mobile nel futuro del servizio clienti. Il video proposto mostra come il Customer Service potrà essere integrato con i social network e i moderni device per offrire il meglio ai clienti e per migliorare la...   segue »

Social customer care – 6 regole base per scrivere al cliente

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Dal blog di Luisa Carrada, riportiamo 6 buone regole per dare risposte ai clienti, anche con i testi stringati imposti dai social media. 1.    Il cliente chiede una risposta precisa e corretta È sempre stato e sempre sarà così. Lo …
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Lego: quando il customer service fa notizia

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La storia di uno scambio di lettere tra un bambino che chiedeva di poter riavere un giocattolo perso e la Lego  ha fatto il giro del mondo: l’azienda danese non solo ha esaudito la richiesta inviando al piccolo il giocattolo …
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Sette consigli per un Call Center Customer oriented

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Sulla rivista on-line CRMagazine Matteo Giaccari oggi ha pubblicato un interessante articolo che indaga le best practices che un Contact Center deve seguire per raggiungere un buon livello di Customer Satisfaction . I punti evidenziati per avere un Call Center Customer …
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Prospettive sui Social Media e Servizi nel 2012

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Il nuovo paradigma del social network non solo ha modificato le nostre vite di individui e di comunità, ma ha anche generato nuovi comportamenti di consumo online. Secondo il recente studio di ComScore “It’s a social world“ aggiornato al mese di ottobre 2011 il …
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L’impatto di un Customer Care efficace su una strategia di business aziendale

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La RightNow Technologies Inc è un’azienda multinazionale statunitense che fornisce prodotti e servizi IT di supporto alla Customer Experience. Tale azienda ha recentemente condotto un interessante studio su 2291 soggetti dimostrando quanto la Customer Experience, l’esperienza che il consumatore vive …
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I cinque punti chiave per un approccio social al Service secondo Dell

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Pochi giorni fa, Jason Duty, Social Outreach Services di Dell, ha spiegato come è cambiata la relazione fra aziende e utenza nell’era delle tecnologie digitali e dei social media. I social media oggi stanno dando voce ai consumatori come mai …
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