Tag Archives: crm

Il futuro del servizio clienti (VIDEO)

 
  Proprio pochi giorni fa BlackBerry ha mostrato in un video quale impatto potrebbe avere la tecnologia mobile nel futuro del servizio clienti. Il video proposto mostra come il Customer Service potrà essere integrato con i social network e i moderni device per offrire il meglio ai clienti e per migliorare la...   segue »

Customer Data Management: Best Practices per Avere Più Valore dai vostri Investimenti CRM

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Il quotidiano britannico The Independent ha riferito che “Circa 5,2 milioni di pezzi di marketing diretto sono stati inviati a persone decedute durante il periodo festivo. Otre ad essere fastidioso per i familiari, questo ha creato sufficiente immondizia da riempire …
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Il Customer Service deve abbracciare la Tecnologia, non ignorarla!

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Ci sono tecnologie assolutamente eccezionali che stanno aiutando le società a fornire una migliore esperienza di customer service. E’ molto più di Twitter, Facebook e altri siti di social media. E’ più degli stupendi software di CRM (Customer Relationship Management) …
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Dietro le quinte del Servizio Clienti Vodafone

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Lo scorso venerdì, tra le ore 10 e le 11 del mattino, sono state intervistate due delle figure chiave nell’organizzazione del Servizio Clienti Vodafone, ovvero Roberta Perricone (Head of CRM) e Achille Magni (Head of Customer Care Consumer). Ma la peculiarità dell’iniziativa è …
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