Tag Archives: canali

Il futuro del servizio clienti (VIDEO)

 
  Proprio pochi giorni fa BlackBerry ha mostrato in un video quale impatto potrebbe avere la tecnologia mobile nel futuro del servizio clienti. Il video proposto mostra come il Customer Service potrà essere integrato con i social network e i moderni device per offrire il meglio ai clienti e per migliorare la...   segue »

Dietro le quinte del Servizio Clienti Vodafone

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Lo scorso venerdì, tra le ore 10 e le 11 del mattino, sono state intervistate due delle figure chiave nell’organizzazione del Servizio Clienti Vodafone, ovvero Roberta Perricone (Head of CRM) e Achille Magni (Head of Customer Care Consumer). Ma la peculiarità dell’iniziativa è …
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I canali preferiti dai consumatori per le richieste di assistenza

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Nella recente “indagine sul comportamento d’acquisto del cliente multicanale” realizzata da eCircle e CFI Group in collaborazione con Consorzio Netcomm, è stato evidenziato un profilo aggiornato dei consumatori nell’era della multicanalità, offrendo una visione completa sui comportamenti dei clienti nelle …
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