Tag Archives: call center

Il futuro del servizio clienti (VIDEO)

 
  Proprio pochi giorni fa BlackBerry ha mostrato in un video quale impatto potrebbe avere la tecnologia mobile nel futuro del servizio clienti. Il video proposto mostra come il Customer Service potrà essere integrato con i social network e i moderni device per offrire il meglio ai clienti e per migliorare la...   segue »

Sette consigli per un Call Center Customer oriented

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Sulla rivista on-line CRMagazine Matteo Giaccari oggi ha pubblicato un interessante articolo che indaga le best practices che un Contact Center deve seguire per raggiungere un buon livello di Customer Satisfaction . I punti evidenziati per avere un Call Center Customer …
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L’importanza dell’informazione condivisa

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Oggi, oltre ad una forte competitività sul prodotto, ci troviamo ad affrontare realtà molto più complesse che in passato, abbiamo strutture interne diversificate, probabilmente per brand, competenze e comportamenti diversi per prodotti diversi, ma anche soggetti esterni, oltre al cliente, …
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Dietro le quinte del Servizio Clienti Vodafone

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Lo scorso venerdì, tra le ore 10 e le 11 del mattino, sono state intervistate due delle figure chiave nell’organizzazione del Servizio Clienti Vodafone, ovvero Roberta Perricone (Head of CRM) e Achille Magni (Head of Customer Care Consumer). Ma la peculiarità dell’iniziativa è …
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L’Antitrust multa Sky per il call center a pagamento

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L’ Antitrust ha sanzionato Sky Italia con due multe per un totale pari a 380 mila euro per pratiche commerciali scorrette. La decisione dell’ Antitrust di multare l’azienda è stata presa per sanzionare la gestione dell’assistenza tecnica tramite call center …
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