Tag Archives: assistenza

Il futuro del servizio clienti (VIDEO)

 
  Proprio pochi giorni fa BlackBerry ha mostrato in un video quale impatto potrebbe avere la tecnologia mobile nel futuro del servizio clienti. Il video proposto mostra come il Customer Service potrà essere integrato con i social network e i moderni device per offrire il meglio ai clienti e per migliorare la...   segue »

Studio Ericsson: “l’esperienza ideale del consumatore”

0

L’ Ericsson ConsumerLab ha svolto un’ampia ricerca per determinare sul campo cosa vogliono realmente i consumatori dai vari operatori telefonici presenti sul mercato. Frutto della ricerca è stato un documento intitolato “The optimal consumer experience” (L’esperienza ideale del consumatore), che …
segue

I sistemi Ticketing open source per l’assistenza

0

I sistemi software di Ticketing per Service e Post Vendita sono particolari tipologie di strumenti dedicati all’help desk, importanti per gestire le richieste di assistenza dei clienti e non, in modo autonomo via web. Tramite tali sistemi le richieste possono …
segue

Strategia DAF, premiare il miglior tecnico per migliorare il servizio

0

La DAF Trucks N.V. per rimarcare l’importanza della presenza di tecnici professionali all’interno delle loro officine autorizzate, ogni anno premia il miglior tecnico DAF Europeo, che quest’anno è stato vinto da un tecnico di Bolsward, piccola cittadina dei Paesi Bassi …
segue

L’importanza dell’informazione condivisa

0

Oggi, oltre ad una forte competitività sul prodotto, ci troviamo ad affrontare realtà molto più complesse che in passato, abbiamo strutture interne diversificate, probabilmente per brand, competenze e comportamenti diversi per prodotti diversi, ma anche soggetti esterni, oltre al cliente, …
segue

Il Post Vendita, si chiude un ordine si apre un rapporto

0

Le imprese europee si trovano oggi ad affrontare la più importante sfida concorrenziale dal dopo guerra, quella di competere e rimanere avanti alle nuove aziende dei paesi a basso costo. Settori industriali tradizionalmente considerati ad alta redditività sono oggi fortemente …
segue

La forza dei servizi Xerox

0

Xerox, nel giorno della presentazione della sua nuova stampante Phaser 7800, ha anche fatto il punto della situazione sul canale italiano. L’iniziativa denominata European Channel Group (Ecg), lanciata due anni fa per la creazione della rete vendita e partner, ha …
segue

Renault scommette sulla qualità nei Servizi per un Brand più forte

0

Il 10 febbraio del 2011 Carlos Ghosn, amministratore delegato del gruppo Renault, ha presentato il nuovo piano strategico “Renault 2016 – Drive the Change” in cui la volontà esplicita era diretta a rimarcare come l’eccellenza della rete sia uno dei …
segue

I canali preferiti dai consumatori per le richieste di assistenza

0

Nella recente “indagine sul comportamento d’acquisto del cliente multicanale” realizzata da eCircle e CFI Group in collaborazione con Consorzio Netcomm, è stato evidenziato un profilo aggiornato dei consumatori nell’era della multicanalità, offrendo una visione completa sui comportamenti dei clienti nelle …
segue

Parts & Service di Fiat Group Automobiles al Motor Show 2011

0

Parts & Service di Fiat Group Automobiles partecipa al Motor Show di Bologna 2011 in programma dal 3 all’11 dicembre. Parts & Service di Fiat focalizza l’attenzione su due aree di grande valore: accessori e assistenza con la nuova formula …
segue