Tag Archives: after sales

Il futuro del servizio clienti (VIDEO)

 
  Proprio pochi giorni fa BlackBerry ha mostrato in un video quale impatto potrebbe avere la tecnologia mobile nel futuro del servizio clienti. Il video proposto mostra come il Customer Service potrà essere integrato con i social network e i moderni device per offrire il meglio ai clienti e per migliorare la...   segue »

100 idee che hanno cambiato il marketing

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L’agenzia di marketing statunitense HUBSPOT ha raccolto in un e-book  le 100 idee che hanno segnato i cambiamenti più significativi nel marketing degli ultimi anni. In ordine alfabetico si scorrono  100 schede numerate, ogni scheda fornisce una definizione e racconta …
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Strategia DAF, premiare il miglior tecnico per migliorare il servizio

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La DAF Trucks N.V. per rimarcare l’importanza della presenza di tecnici professionali all’interno delle loro officine autorizzate, ogni anno premia il miglior tecnico DAF Europeo, che quest’anno è stato vinto da un tecnico di Bolsward, piccola cittadina dei Paesi Bassi …
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Prospettive sui Social Media e Servizi nel 2012

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Il nuovo paradigma del social network non solo ha modificato le nostre vite di individui e di comunità, ma ha anche generato nuovi comportamenti di consumo online. Secondo il recente studio di ComScore “It’s a social world“ aggiornato al mese di ottobre 2011 il …
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Il Post Vendita, si chiude un ordine si apre un rapporto

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Le imprese europee si trovano oggi ad affrontare la più importante sfida concorrenziale dal dopo guerra, quella di competere e rimanere avanti alle nuove aziende dei paesi a basso costo. Settori industriali tradizionalmente considerati ad alta redditività sono oggi fortemente …
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Il portale unico di tutti i Servizi di MAN Truck & Bus

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La MAN Truck & Bus Italia Spa, azienda di origine tedesca produttrice di camion e autobus che si prefigge sempre l’obiettivo di offrire il massimo livello di tecnologia e qualità, ha messo on-line il portale MAN After Sales (vedi qui …
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Renault scommette sulla qualità nei Servizi per un Brand più forte

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Il 10 febbraio del 2011 Carlos Ghosn, amministratore delegato del gruppo Renault, ha presentato il nuovo piano strategico “Renault 2016 – Drive the Change” in cui la volontà esplicita era diretta a rimarcare come l’eccellenza della rete sia uno dei …
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I canali preferiti dai consumatori per le richieste di assistenza

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Nella recente “indagine sul comportamento d’acquisto del cliente multicanale” realizzata da eCircle e CFI Group in collaborazione con Consorzio Netcomm, è stato evidenziato un profilo aggiornato dei consumatori nell’era della multicanalità, offrendo una visione completa sui comportamenti dei clienti nelle …
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Le strategie social nel Post Vendita

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L’ascesa dei social media ha avuto un forte impatto nella quotidianità di ogni individuo e oggi i social media stanno modificando anche il modo di relazionarsi al Post Vendita. Nel panorama competitivo di oggi, il servizio clienti è più importante …
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Piaggio Prime, post vendita di eccellenza

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All’EICMA 2011 – il 69° Salone  Internazionale del Motociclo di Milano – Piaggio, nota azienda leader europea nel mercato delle 2 ruote, ha presentato una evoluzione  significativa del proprio servizio after-sales. Il logo Piaggio Prime, dal 1° gennaio 2012, identificherà …
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