Category Archives: Strategie

Il futuro del servizio clienti (VIDEO)

 
  Proprio pochi giorni fa BlackBerry ha mostrato in un video quale impatto potrebbe avere la tecnologia mobile nel futuro del servizio clienti. Il video proposto mostra come il Customer Service potrà essere integrato con i social network e i moderni device per offrire il meglio ai clienti e per migliorare la...   segue »

Un social customer service brillante?

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Il numero di aziende e di clienti che utilizzano i social media per il customer service  continua a crescere di anno in anno. Secondo Sentiment, azienda inglese tra i principali fornitori di social intelligence, quasi il 50% degli utenti dei …
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Social customer care – 6 regole base per scrivere al cliente

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Dal blog di Luisa Carrada, riportiamo 6 buone regole per dare risposte ai clienti, anche con i testi stringati imposti dai social media. 1.    Il cliente chiede una risposta precisa e corretta È sempre stato e sempre sarà così. Lo …
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7 Strategie di Customer Service per Battere la Concorrenza

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Se non avete svelato il segreto della fusione fredda o trovato una cura definitiva per il raffreddore, il vostro business ha competizione. Distinguervi dalla competizione necessita di molto più che semplicemente abbassare i prezzi o battere i vostri rivali sul …
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L’importanza di avere Dipendenti dal forte Coinvolgimento

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Il fatto: impiegati dal forte coinvolgimento forniscono una migliore esperienza di customer service ai clienti. Il consiglio è di attingere alla più grande risorsa a disposizione della vostra azienda, i dipendenti, e ne raccoglierete i frutti. Membri di un team …
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30 consigli per un accurato Servizio Clienti nel mondo dell’e-commerce

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Giovanni Cappellotto, esperto in marketing ed e-commerce, all’interno del suo blog, ha elencato un insieme di accorgimenti da mettere in atto per avere un servizio clienti all’altezza di una strategia orientata al miglioramento dell’esperienza del cliente, che ci sono sembrati …
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Ottimizzare l’assistenza clienti con i Lego

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La General Motors, nota azienda statunitense di Detroit produttrice di autoveicoli, sta adottando una nuova tipologia di approccio alla gestione dell’assistenza clienti. Tale approccio si fonda sulle qualità fisiche dei classici mattoncini colorati della Lego, i quali consentono l’ottimizzazione dell’organizzazione …
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I sistemi Ticketing open source per l’assistenza

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I sistemi software di Ticketing per Service e Post Vendita sono particolari tipologie di strumenti dedicati all’help desk, importanti per gestire le richieste di assistenza dei clienti e non, in modo autonomo via web. Tramite tali sistemi le richieste possono …
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Tablet e App per una Forza Vendite più efficace e un Post Vendita più efficiente

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Il Gruppo Maldrizi è un’azienda che da oltre 30 anni si occupa di vendita, assistenza  e ricambistica per diverse note case automobilistiche e negli ultimi anni sta dimostrando un forte interesse per i dispositivi mobili e la mobilità, sia in …
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I cinque punti chiave per un approccio social al Service secondo Dell

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Pochi giorni fa, Jason Duty, Social Outreach Services di Dell, ha spiegato come è cambiata la relazione fra aziende e utenza nell’era delle tecnologie digitali e dei social media. I social media oggi stanno dando voce ai consumatori come mai …
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Il portale unico di tutti i Servizi di MAN Truck & Bus

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La MAN Truck & Bus Italia Spa, azienda di origine tedesca produttrice di camion e autobus che si prefigge sempre l’obiettivo di offrire il massimo livello di tecnologia e qualità, ha messo on-line il portale MAN After Sales (vedi qui …
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