Category Archives: News

Il futuro del servizio clienti (VIDEO)

 
  Proprio pochi giorni fa BlackBerry ha mostrato in un video quale impatto potrebbe avere la tecnologia mobile nel futuro del servizio clienti. Il video proposto mostra come il Customer Service potrà essere integrato con i social network e i moderni device per offrire il meglio ai clienti e per migliorare la...   segue »

Universo service: i nuovi confini

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Intervista a Vincenzo Galeassi – Presidente e Direttore BU WEB  APPLICATIONS Metisoft. Nell’intervista che segue Vincenzo Galeassi sintetizza alcuni contenuti del suo intervento “Universo Service: i nuovi confini” e ci riporta ai  temi centrali del X convegno ASAP tenutosi a …
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DA NON PERDERE: X CONVEGNO NAZIONALE ASAP

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  Brescia, 28-29 Novembre 2013 Auditorium di S. Giulia “La persona al centro” è il titolo del convegno nazionale ASAP*, giunto alla sua 10ª edizione,  che rappresenta un punto di riferimento per tutti gli operatori italiani del service, il luogo …
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Buoni esempi: aprire le porte del customer service center

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Organizzare visite  guidate  al proprio customer service center  non è solo un modo per presentare l’organizzazione, il grado di specializzazione dei  tecnici, la precisione  degli interventi, è anche l’occasione per  mostrare il valore che l’azienda attribuisce alla cura del cliente. …
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Lego: quando il customer service fa notizia

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La storia di uno scambio di lettere tra un bambino che chiedeva di poter riavere un giocattolo perso e la Lego  ha fatto il giro del mondo: l’azienda danese non solo ha esaudito la richiesta inviando al piccolo il giocattolo …
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Siti mobile: l’importanza strategica delle performance

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“La performance della versione mobile di un sito è la determinante principale della mobile web experience: l’utente s’aspetta gli stessi livelli di performance del sito nella versione per pc”. Ovum , una delle maggiori società di analisi e consulenza specializzata …
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IX Convegno ASAP Service Management Forum 25-26 ottobre 2012, Firenze

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Il IX convegno ASAP è un  appuntamento di sicuro interesse per  tutti coloro che operano nelle divisioni service di aziende produttrici di beni, sia di tipo consumer che professionale, ma anche per  i CIO delle aziende che erogano servizi tecnici …
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Il programma fedeltà di Skoda: una loyalty card che punta alla customer retention.

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Škoda ha appena lanciato in Irlanda il programma fedeltà My ŠKODA Loyalty Programme che offre a tutti i clienti una vasta gamma di benefici sul fronte dei servizi aftersales: dai controlli gratuiti sui veicoli nelle concessionarie Škoda, agli sconti sulla …
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Il Social Customer Service del Gruppo Fiat tramite Twitter

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Che il Social Customer Service è sempre più una strategia da percorrere per creare engagement con i propri clienti è ormai opinione condivisa, ma spesso ci sono difficoltà non sempre evidenti da superare e occorre sperimentare per raggiungere il successo …
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Intervista al President e CIO di Procter&Gamble sull’approccio ad una strategia Mobile (VIDEO)

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Su Wireless4innovation, il periodico italiano focalizzato sulle soluzioni a supporto del business, è stata pubblicata una video-intervista a Filippo Passerini, President e CIO worldwide di Procter&Gamble. L’ intervista è incentrata sull’approccio al Mobile all’interno di una multinazionale, cercando di dare una panoramica dei …
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The Econimist denuncia il ritardo delle aziende nelle strategie di Customer Service

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Un nuovo studio, per indagare a livello internazionale l’evoluzione delle strategie di cura dei clienti (post vendita) da parte delle aziende, è stato eseguito da Economist Intelligence Unit, la divisione di ricerca del gruppo The Economist, su commissione di Genesys, …
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