Category Archives: Approfondimenti

Il futuro del servizio clienti (VIDEO)

 
  Proprio pochi giorni fa BlackBerry ha mostrato in un video quale impatto potrebbe avere la tecnologia mobile nel futuro del servizio clienti. Il video proposto mostra come il Customer Service potrà essere integrato con i social network e i moderni device per offrire il meglio ai clienti e per migliorare la...   segue »

100 idee che hanno cambiato il marketing

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L’agenzia di marketing statunitense HUBSPOT ha raccolto in un e-book  le 100 idee che hanno segnato i cambiamenti più significativi nel marketing degli ultimi anni. In ordine alfabetico si scorrono  100 schede numerate, ogni scheda fornisce una definizione e racconta …
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Il futuro del servizio clienti (VIDEO)

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  Proprio pochi giorni fa BlackBerry ha mostrato in un video quale impatto potrebbe avere la tecnologia mobile nel futuro del servizio clienti. Il video proposto mostra come il Customer Service potrà essere integrato con i social network e i …
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Oltre un Cliente su Due Rinuncia ad Acquistare a causa di problemi di Customer Service!

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Pensereste che in un’economia stagnante, i venditori e service provider facessero di tutto per assicurarsi la fiducia dei clienti? Ripensateci! La fiducia dei consumatori è bassa, inoltre scoraggiata da intossicanti esperienze di customer service. Secondo un indicatore dell’indice di fiducia …
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Customer Data Management: Best Practices per Avere Più Valore dai vostri Investimenti CRM

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Il quotidiano britannico The Independent ha riferito che “Circa 5,2 milioni di pezzi di marketing diretto sono stati inviati a persone decedute durante il periodo festivo. Otre ad essere fastidioso per i familiari, questo ha creato sufficiente immondizia da riempire …
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L’importanza di avere Dipendenti dal forte Coinvolgimento

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Il fatto: impiegati dal forte coinvolgimento forniscono una migliore esperienza di customer service ai clienti. Il consiglio è di attingere alla più grande risorsa a disposizione della vostra azienda, i dipendenti, e ne raccoglierete i frutti. Membri di un team …
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Customer Service e Fidelizzazione del Cliente

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La coscienza comune e una moderata quantità di ricerca accademica, sostiene che un migliore customer service porta a un’accresciuta fidelizzazione del cliente. L’effetto impiega un po di tempo, comunque. Se un cliente abbandonasse immediatamente un’azienda dopo una singola cattiva esperienza …
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Il Customer Service deve abbracciare la Tecnologia, non ignorarla!

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Ci sono tecnologie assolutamente eccezionali che stanno aiutando le società a fornire una migliore esperienza di customer service. E’ molto più di Twitter, Facebook e altri siti di social media. E’ più degli stupendi software di CRM (Customer Relationship Management) …
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Prospettive sui Social Media e Servizi nel 2012

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Il nuovo paradigma del social network non solo ha modificato le nostre vite di individui e di comunità, ma ha anche generato nuovi comportamenti di consumo online. Secondo il recente studio di ComScore “It’s a social world“ aggiornato al mese di ottobre 2011 il …
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L’importanza dell’informazione condivisa

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Oggi, oltre ad una forte competitività sul prodotto, ci troviamo ad affrontare realtà molto più complesse che in passato, abbiamo strutture interne diversificate, probabilmente per brand, competenze e comportamenti diversi per prodotti diversi, ma anche soggetti esterni, oltre al cliente, …
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Il Post Vendita, si chiude un ordine si apre un rapporto

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Le imprese europee si trovano oggi ad affrontare la più importante sfida concorrenziale dal dopo guerra, quella di competere e rimanere avanti alle nuove aziende dei paesi a basso costo. Settori industriali tradizionalmente considerati ad alta redditività sono oggi fortemente …
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