Profilo di Simone Cingolani (email)
Simone Cingolani è solution specialist che lavora in Metisoft nelle aree del service e del CRM. Con oltre 10 anni di esperienza nella progettazione e nello sviluppo di applicazioni web, ha lavorato in diversi progetti di grandi dimensioni su piattaforme tecnologiche eterogenee e per diversi clienti.

Archivio dell'autore

Il futuro del servizio clienti (VIDEO)

 
  Proprio pochi giorni fa BlackBerry ha mostrato in un video quale impatto potrebbe avere la tecnologia mobile nel futuro del servizio clienti. Il video proposto mostra come il Customer Service potrà essere integrato con i social network e i moderni device per offrire il meglio ai clienti e per migliorare la...   segue »

Quattro Modi in cui le Aziende possono Costruire Migliori Relazioni

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La vostra azienda conta più sulle transazioni o sulle interazioni? La canzone “A moment changes everything” dell’artista David Gray nominato ai Grammy, celebra come un singolo momento tra due persone abbia il potere di cambiare tutto sulla loro relazione, un …
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Oltre un Cliente su Due Rinuncia ad Acquistare a causa di problemi di Customer Service!

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Pensereste che in un’economia stagnante, i venditori e service provider facessero di tutto per assicurarsi la fiducia dei clienti? Ripensateci! La fiducia dei consumatori è bassa, inoltre scoraggiata da intossicanti esperienze di customer service. Secondo un indicatore dell’indice di fiducia …
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7 Strategie di Customer Service per Battere la Concorrenza

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Se non avete svelato il segreto della fusione fredda o trovato una cura definitiva per il raffreddore, il vostro business ha competizione. Distinguervi dalla competizione necessita di molto più che semplicemente abbassare i prezzi o battere i vostri rivali sul …
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Customer Data Management: Best Practices per Avere Più Valore dai vostri Investimenti CRM

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Il quotidiano britannico The Independent ha riferito che “Circa 5,2 milioni di pezzi di marketing diretto sono stati inviati a persone decedute durante il periodo festivo. Otre ad essere fastidioso per i familiari, questo ha creato sufficiente immondizia da riempire …
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L’importanza di avere Dipendenti dal forte Coinvolgimento

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Il fatto: impiegati dal forte coinvolgimento forniscono una migliore esperienza di customer service ai clienti. Il consiglio è di attingere alla più grande risorsa a disposizione della vostra azienda, i dipendenti, e ne raccoglierete i frutti. Membri di un team …
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Customer Service e Fidelizzazione del Cliente

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La coscienza comune e una moderata quantità di ricerca accademica, sostiene che un migliore customer service porta a un’accresciuta fidelizzazione del cliente. L’effetto impiega un po di tempo, comunque. Se un cliente abbandonasse immediatamente un’azienda dopo una singola cattiva esperienza …
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Il Customer Service deve abbracciare la Tecnologia, non ignorarla!

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Ci sono tecnologie assolutamente eccezionali che stanno aiutando le società a fornire una migliore esperienza di customer service. E’ molto più di Twitter, Facebook e altri siti di social media. E’ più degli stupendi software di CRM (Customer Relationship Management) …
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