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Il futuro del servizio clienti (VIDEO)

 
  Proprio pochi giorni fa BlackBerry ha mostrato in un video quale impatto potrebbe avere la tecnologia mobile nel futuro del servizio clienti. Il video proposto mostra come il Customer Service potrà essere integrato con i social network e i moderni device per offrire il meglio ai clienti e per migliorare la...   segue »

Il Social Customer Service del Gruppo Fiat tramite Twitter

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Che il Social Customer Service è sempre più una strategia da percorrere per creare engagement con i propri clienti è ormai opinione condivisa, ma spesso ci sono difficoltà non sempre evidenti da superare e occorre sperimentare per raggiungere il successo …
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Intervista al President e CIO di Procter&Gamble sull’approccio ad una strategia Mobile (VIDEO)

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Su Wireless4innovation, il periodico italiano focalizzato sulle soluzioni a supporto del business, è stata pubblicata una video-intervista a Filippo Passerini, President e CIO worldwide di Procter&Gamble. L’ intervista è incentrata sull’approccio al Mobile all’interno di una multinazionale, cercando di dare una panoramica dei …
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The Econimist denuncia il ritardo delle aziende nelle strategie di Customer Service

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Un nuovo studio, per indagare a livello internazionale l’evoluzione delle strategie di cura dei clienti (post vendita) da parte delle aziende, è stato eseguito da Economist Intelligence Unit, la divisione di ricerca del gruppo The Economist, su commissione di Genesys, …
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Il futuro del servizio clienti (VIDEO)

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  Proprio pochi giorni fa BlackBerry ha mostrato in un video quale impatto potrebbe avere la tecnologia mobile nel futuro del servizio clienti. Il video proposto mostra come il Customer Service potrà essere integrato con i social network e i …
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Il sondaggio “2012 American Express® Global Customer Service Barometer”

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Pochi giorni fa è stata pubblicata la ricerca di America Express, di cui già avevamo già accennato all’interno di AfterSalesONAIR, in cui si è cercato di indagare in che modo i Clienti giudicano il Customer Service di un’azienda e come …
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Il Post Vendita in tempo di crisi

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In controtendenza al periodo di recessione che stiamo attraversando c’ è un settore che è ancora in grado di catturare l’attenzione dei consumatori : il post vendita. Questa conferma arriva nuovamente da una ricerca internazionale che è stata commissionata da …
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Infografica sul rapporto tra Customer Service e Social Media

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Pochi giorni fa su ninja marketing (blog italiano sul marketing) è stata pubblicata un’infografica interessante che indagava il rapporto tra Customer Service e Social Media. L’infografica che abbiamo deciso di riproporvi è stata realizzata sui risultati del Social Media Customer Service Report 2012 …
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30 consigli per un accurato Servizio Clienti nel mondo dell’e-commerce

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Giovanni Cappellotto, esperto in marketing ed e-commerce, all’interno del suo blog, ha elencato un insieme di accorgimenti da mettere in atto per avere un servizio clienti all’altezza di una strategia orientata al miglioramento dell’esperienza del cliente, che ci sono sembrati …
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Ottimizzare l’assistenza clienti con i Lego

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La General Motors, nota azienda statunitense di Detroit produttrice di autoveicoli, sta adottando una nuova tipologia di approccio alla gestione dell’assistenza clienti. Tale approccio si fonda sulle qualità fisiche dei classici mattoncini colorati della Lego, i quali consentono l’ottimizzazione dell’organizzazione …
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Studio Ericsson: “l’esperienza ideale del consumatore”

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L’ Ericsson ConsumerLab ha svolto un’ampia ricerca per determinare sul campo cosa vogliono realmente i consumatori dai vari operatori telefonici presenti sul mercato. Frutto della ricerca è stato un documento intitolato “The optimal consumer experience” (L’esperienza ideale del consumatore), che …
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