Profilo di Gianluca Micci (email)
Gianluca Micci è un consulente senior con oltre 15 anni di esperienza nello sviluppo e progettazione delle architetture software, con oltre 10 anni di esperienza nel project management nella progettazione e fornitura di soluzione di business rivolte all'integrazione e al controllo dei processi di post- vendita, maturati seguendo con successo, progetti internazionali di molte aziende di grandi dimensioni. Product manager della piattaforma SAAM++ (Service Account Activity Management) soluzione completa per una corretta gestione del “Collaborative Service”, ha inoltre maturato in questi ultimi 4 anni una forte esperienza nell’analisi e progettazione di modelli usati nell’integrazione dei sistemi MES (Manufacturing Execution Systems), seguendo come project manager lo sviluppo di una linea di pacchetti rivolti alla tracciabilità rintracciabilità prodotto e gestione sistemi lean production di una nota azienda manifatturiera internazionale.

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Il futuro del servizio clienti (VIDEO)

 
  Proprio pochi giorni fa BlackBerry ha mostrato in un video quale impatto potrebbe avere la tecnologia mobile nel futuro del servizio clienti. Il video proposto mostra come il Customer Service potrà essere integrato con i social network e i moderni device per offrire il meglio ai clienti e per migliorare la...   segue »

Prospettive sui Social Media e Servizi nel 2012

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Il nuovo paradigma del social network non solo ha modificato le nostre vite di individui e di comunità, ma ha anche generato nuovi comportamenti di consumo online. Secondo il recente studio di ComScore “It’s a social world“ aggiornato al mese di ottobre 2011 il …
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L’importanza dell’informazione condivisa

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Oggi, oltre ad una forte competitività sul prodotto, ci troviamo ad affrontare realtà molto più complesse che in passato, abbiamo strutture interne diversificate, probabilmente per brand, competenze e comportamenti diversi per prodotti diversi, ma anche soggetti esterni, oltre al cliente, …
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Il Post Vendita, si chiude un ordine si apre un rapporto

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Le imprese europee si trovano oggi ad affrontare la più importante sfida concorrenziale dal dopo guerra, quella di competere e rimanere avanti alle nuove aziende dei paesi a basso costo. Settori industriali tradizionalmente considerati ad alta redditività sono oggi fortemente …
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