Profilo di Francesca Morganti (email)

Archivio dell'autore

Il futuro del servizio clienti (VIDEO)

 
  Proprio pochi giorni fa BlackBerry ha mostrato in un video quale impatto potrebbe avere la tecnologia mobile nel futuro del servizio clienti. Il video proposto mostra come il Customer Service potrà essere integrato con i social network e i moderni device per offrire il meglio ai clienti e per migliorare la...   segue »

MCE 2014: un’occasione d’incontro per parlare di service

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MCE è la manifestazione internazionale  biennale rivolta ai settori dell’impiantistica civile e industriale: riscaldamento, condizionamento dell’aria, refrigerazione, componentistica, valvolame, tecnica sanitaria, ambiente bagno, trattamento dell’acqua, attrezzeria, energie rinnovabili e servizi. Mostra convegno ideata nel 1960 come prima mostra specializzata in …
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Universo service: i nuovi confini

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Intervista a Vincenzo Galeassi – Presidente e Direttore BU WEB  APPLICATIONS Metisoft. Nell’intervista che segue Vincenzo Galeassi sintetizza alcuni contenuti del suo intervento “Universo Service: i nuovi confini” e ci riporta ai  temi centrali del X convegno ASAP tenutosi a …
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DA NON PERDERE: X CONVEGNO NAZIONALE ASAP

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  Brescia, 28-29 Novembre 2013 Auditorium di S. Giulia “La persona al centro” è il titolo del convegno nazionale ASAP*, giunto alla sua 10ª edizione,  che rappresenta un punto di riferimento per tutti gli operatori italiani del service, il luogo …
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Un social customer service brillante?

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Il numero di aziende e di clienti che utilizzano i social media per il customer service  continua a crescere di anno in anno. Secondo Sentiment, azienda inglese tra i principali fornitori di social intelligence, quasi il 50% degli utenti dei …
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Buoni esempi: aprire le porte del customer service center

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Organizzare visite  guidate  al proprio customer service center  non è solo un modo per presentare l’organizzazione, il grado di specializzazione dei  tecnici, la precisione  degli interventi, è anche l’occasione per  mostrare il valore che l’azienda attribuisce alla cura del cliente. …
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Social customer care – 6 regole base per scrivere al cliente

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Dal blog di Luisa Carrada, riportiamo 6 buone regole per dare risposte ai clienti, anche con i testi stringati imposti dai social media. 1.    Il cliente chiede una risposta precisa e corretta È sempre stato e sempre sarà così. Lo …
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Lego: quando il customer service fa notizia

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La storia di uno scambio di lettere tra un bambino che chiedeva di poter riavere un giocattolo perso e la Lego  ha fatto il giro del mondo: l’azienda danese non solo ha esaudito la richiesta inviando al piccolo il giocattolo …
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Siti mobile: l’importanza strategica delle performance

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“La performance della versione mobile di un sito è la determinante principale della mobile web experience: l’utente s’aspetta gli stessi livelli di performance del sito nella versione per pc”. Ovum , una delle maggiori società di analisi e consulenza specializzata …
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100 idee che hanno cambiato il marketing

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L’agenzia di marketing statunitense HUBSPOT ha raccolto in un e-book  le 100 idee che hanno segnato i cambiamenti più significativi nel marketing degli ultimi anni. In ordine alfabetico si scorrono  100 schede numerate, ogni scheda fornisce una definizione e racconta …
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IX Convegno ASAP Service Management Forum 25-26 ottobre 2012, Firenze

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Il IX convegno ASAP è un  appuntamento di sicuro interesse per  tutti coloro che operano nelle divisioni service di aziende produttrici di beni, sia di tipo consumer che professionale, ma anche per  i CIO delle aziende che erogano servizi tecnici …
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