Un social customer service brillante?

Il numero di aziende e di clienti che utilizzano i social media per il customer service  continua a crescere di anno in anno.

Secondo Sentiment, azienda inglese tra i principali fornitori di social intelligence, quasi il 50% degli utenti dei social media ha inviato richieste di assistenza attraverso canali social e oltre il 30% dei migliori brand ora ha un account Twitter dedicato al servizio clienti.

Purtroppo i risultati lasciano ancora molto a desiderare, solo il 36% dei consumatori ha visto risolvere i propri problemi  in modo rapido ed efficace sui social media. E per questo Sentiment ha prodotto un’ utile infografica, che delinea 10 semplici passi per un social customer service geniale.

Trovi qui  l’articolo e  l’infografica.

 

 

 

 

 

 

 

Categorie: Strategie
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