100 idee che hanno cambiato il marketing

L’agenzia di marketing statunitense HUBSPOT ha raccolto in un e-book  le 100 idee che hanno segnato i cambiamenti più significativi nel marketing degli ultimi anni. In ordine alfabetico si scorrono  100 schede numerate, ogni scheda fornisce una definizione e racconta una tappa del marketing più recente: voci note e meno note che vale la pena di leggere per avere uno sguardo su un orizzonte di attività e di strumenti più ampio di quello a cui facciamo riferimento quotidianamente.

Al numero 65 si parla di post-sales experience e di come i social media l’abbiano inclusa nel marketing: Steve Garfield, guru di social media e consulente di oltre 500 brand commerciali, da Kodak a Nokia, dichiara che le aziende devono assicurarsi di fornire ottimi prodotti ed eccellente supporto post-vendita, perché “i loro clienti sono ormai parte del loro marketing, nel bene e nel male”.

L’e-book si può scaricare gratuitamennte qui.

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