I canali preferiti dai consumatori per le richieste di assistenza

Canali richiesta servizi assistenza

Nella recente “indagine sul comportamento d’acquisto del cliente multicanale” realizzata da eCircle e CFI Group in collaborazione con Consorzio Netcomm, è stato evidenziato un profilo aggiornato dei consumatori nell’era della multicanalità, offrendo una visione completa sui comportamenti dei clienti nelle diverse fasi del processo di acquisto.

Un dato rilevante che è emerso dall’interessante studio è che nella fase post acquisto molti sono i clienti che svolgono attività social, che si scambiano commenti e opinioni sul prodotto/servizio acquistato, sfruttando i nuovi canali multimediali, ma al momento del presentarsi di un problema i canali di richiesta assistenza rimangono in prevalenza la telefonata, la mail e il recarsi direttamente nel punto vendita.

All’interno del sito di eCircle, dove è stata presentata l’indagine, è possibile scaricare l’intero studio, sviluppato e argomentato in tutte le sue parti.

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Categorie: Strategie
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